如何做到受人尊重的北京保潔公司

　? 在北京市清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定的現(xiàn)場(chǎng)考察環(huán)節(jié)，《中國(guó)政府采購(gòu)報(bào)》記者曾以第三方觀(guān)察員的身份，隨清潔行業(yè)專(zhuān)家對(duì)這樣一家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察。
　　它是2013年-2015年北京市政府市級(jí)行政單位物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)采購(gòu)企業(yè)，是2010年天津達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇唯一指定清潔服務(wù)供應(yīng)商，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商。它就是北京伊力特保潔有限公司，它在此次北京市清潔服務(wù)資質(zhì)評(píng)定中獲得一級(jí)資質(zhì)。這是一家怎樣的企業(yè)？下面映舒特北京通州區(qū)保潔公司就跟隨記者采訪(fǎng)了該企業(yè)的董事長(zhǎng)丁捷，一名很有志氣的退伍軍人。
　　優(yōu)秀的企業(yè)文化凝聚人
　　伊力特成立于2001年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)總額超過(guò)一億元，目前員工人數(shù)達(dá)到4100人，管理團(tuán)隊(duì)就有224人。該公司清潔業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋14個(gè)省、25個(gè)城市，在管項(xiàng)目多達(dá)188個(gè)，包括商業(yè)樓、寫(xiě)字樓、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、酒店等等。
　　一家以最不起眼的清潔、保潔為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)過(guò)10幾年的發(fā)展，竟然能擁有如此大的業(yè)務(wù)量，著實(shí)讓記者吃了一驚。丁捷說(shuō)：“清潔行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，企業(yè)員工大多數(shù)是外來(lái)務(wù)工人員，同時(shí)人員素質(zhì)普遍不高、人員的流動(dòng)性相對(duì)較大。種種情況都影響到人員專(zhuān)業(yè)技能的提升同時(shí)也影響到企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。”為了解決好人員流動(dòng)大問(wèn)題，留住員工，讓他們踏踏實(shí)實(shí)地在企業(yè)工作、發(fā)展，丁捷利用優(yōu)秀的企業(yè)文化凝聚員工。事實(shí)證明，丁捷做到了。他自豪地說(shuō)：“目前，在整個(gè)行業(yè)中，我公司的員工流動(dòng)性是最小的。
　　丁捷都用了哪些企業(yè)文化呢？他說(shuō)，伊力特在清潔服務(wù)過(guò)程中梳理出7條既符合行業(yè)特點(diǎn)又具有企業(yè)特點(diǎn)的文化。比如，企業(yè)使命是“美化我們的環(huán)境、讓世界更美好”；企業(yè)愿景是“成為世界有影響力的民族品牌、成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè)”；核心價(jià)值觀(guān)是“誠(chéng)信、成就、分享、感恩”；企業(yè)精神是“不可盡力而為，必須全力以赴”；服務(wù)理念是“以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)”；服務(wù)口號(hào)是“把清潔的事交給我們，您去完成更重要的事情”；工作準(zhǔn)則是“我們是解決問(wèn)題而不是解釋問(wèn)題”。這些企業(yè)文化口號(hào)讓員工的心聚在一起，朝著共同的目標(biāo)而努力工作。記者在伊力特中糧集團(tuán)總部項(xiàng)目的狹小辦公室里也看到了墻上所懸掛的企業(yè)文化口號(hào)。
　　當(dāng)然，僅有口號(hào)的文化仍然是空洞的。丁捷還充分利用黨組織、工會(huì)以及文藝晚會(huì)、公益事業(yè)等各種形式將企業(yè)文化深入人心。丁捷說(shuō)，由于他是軍人出身，在軍隊(duì)受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，也對(duì)黨組織和工會(huì)有一種特殊的感情。因此，希望通過(guò)黨組織的先進(jìn)模范作用來(lái)帶動(dòng)員工積極向上，希望能夠通過(guò)工會(huì)關(guān)心基層員工，而公益事業(yè)則能夠讓企業(yè)員工有一顆善良的心。
　　除此以外，誠(chéng)意和誠(chéng)信一直是伊力特踐行企業(yè)責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和基本準(zhǔn)則。作為一家有遠(yuǎn)大抱負(fù)的企業(yè)，伊力特成立以來(lái)，一直懷抱感恩之心反哺社會(huì)，公司的種種行動(dòng)無(wú)聲地影響著員工。2011年，伊力特為百年職校提供“愛(ài)心宿舍”捐贈(zèng)10萬(wàn)元并義務(wù)為職校學(xué)生進(jìn)行《專(zhuān)項(xiàng)清潔服務(wù)》的課程培訓(xùn)。伊力特還選擇到“天使之家孤兒院”開(kāi)展黨支部活動(dòng)，一方面是對(duì)入黨積極分子和黨員的一種公益教育，另一方面也可以為孤兒院解決一些實(shí)際困難。
　　伊力特通過(guò)各種形式的企業(yè)文化，讓員工感到幸福，從而安穩(wěn)地在公司發(fā)展。丁捷說(shuō)：“每一個(gè)人在一個(gè)行業(yè)中堅(jiān)持做上10年都能成為專(zhuān)家。由于我們留住了員工，員工的專(zhuān)業(yè)性就越來(lái)越強(qiáng)。我們有一位副總經(jīng)理正是從最基層的保潔員慢慢地坐到了現(xiàn)在的位子。
　　標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程規(guī)范人
　　一家企業(yè)要發(fā)展得好、發(fā)展得長(zhǎng)遠(yuǎn)，不僅需要軟件，也需要硬件。伊力特能夠發(fā)展迅速與其標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和機(jī)械化設(shè)備的運(yùn)用是分不開(kāi)的。由于清潔服務(wù)的服務(wù)對(duì)象各有不同，因此，伊力特會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定項(xiàng)目管理體系文件。比如，在中糧福臨門(mén)大廈的項(xiàng)目辦公室里，記者看到了中糧福臨門(mén)大廈培訓(xùn)手冊(cè)、保潔運(yùn)行管理手冊(cè)、安全管理與應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)以及應(yīng)用技能手冊(cè)等。丁捷說(shuō)，這些規(guī)范性的文件一方面讓保潔工作更能符合項(xiàng)目方的需求，另一方面使員工工作更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
　　除此之外，伊力特大量運(yùn)用智能化的清潔設(shè)備也讓該公司能夠迅速地提升清潔效率及效果，達(dá)到更好的服務(wù)品質(zhì)同時(shí)減少項(xiàng)目運(yùn)行的人工風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)丁捷介紹，他們目前所擁有的機(jī)械化設(shè)備包括三合一駕駛式洗地機(jī)、三合一全自動(dòng)洗地機(jī)、電動(dòng)牽塵車(chē)、多功能單刷機(jī)以及高壓水槍等。
　　管理中糧福臨門(mén)大廈的相關(guān)負(fù)責(zé)人如此評(píng)價(jià)伊力特的工作，伊力特進(jìn)駐大廈提供清潔服務(wù)后，大廈的每一個(gè)死角都看不到灰塵，所有的清潔設(shè)備也都擺放得非常整齊。樓道、地下停車(chē)場(chǎng)以及廁所一直保持干凈并且沒(méi)有異味，給員工一個(gè)很好的環(huán)境。
能夠得到項(xiàng)目方的肯定是我們最大的榮耀。雖然清潔行業(yè)曾經(jīng)讓人們看不起，但是我們要做受人尊重的保潔公司，要做受人尊敬的伊力特人。丁捷說(shuō)道。
隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的不斷向前推進(jìn)，作為第三產(chǎn)業(yè)的清潔服務(wù)業(yè)必將迎來(lái)新一輪發(fā)展期，隨著客戶(hù)對(duì)清潔服務(wù)需求的不斷提高，映輝北京通州區(qū)保潔認(rèn)為伊力特是我們學(xué)習(xí)的榜樣，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程才能確保高品質(zhì)的清潔服務(wù)。